Vacature: Supportmedewerker Customer Care

Als Supportmedewerker Customer Care ben jij de belangrijkste schakel tussen onze klanten en Adapcare. Ben je communicatief, sociaal sterk én werk jij secuur? Dan zoeken wij jou!

Je draagt zorg voor de klantmeldingen die binnenkomen, staat klanten telefonisch te woord, voert proactieve controles uit en heeft de regie over onze software release momenten.

Als Supportmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt van Team Customer Care. Je zorgt ervoor dat tickets tijdig en correct worden afgehandeld. Je werkzaamheden zijn hartstikke veelzijdig. De afdeling heeft te maken met diverse vraagstukken, vanuit jouw rol draag je zorg voor een correcte verdeling en opvolging. Je werkt zelfstandig, maar bent een echte teamspeler.

Je bent de spin in het Customer Care web en zorgt voor de schakelingen tussen de verschillende teams en afdelingen. Naast deze activiteiten ben je verantwoordelijk voor de nauwkeurige controle op de meldingen, zodat er goed en tijdig gefactureerd kan worden.

Officiële functietitel: Medewerker Customer (& partner) Care

Onze klanten bestaan uit zorginstellingen die ten alle tijden zorg moeten kunnen verlenen aan hun cliënten. Jij gaat daarin de cruciale ondersteuning leveren aan de gebruikers van Pluriform Zorg applicaties, via de Functioneel Applicatiebeheerders bij onze klanten.

Omdat je nauw samenwerkt met Functioneel Applicatiebeheerders en ICT-specialisten verwachten wij een affiniteit met ICT, Functioneel Applicatiebeheer en Functioneel Systeembeheer.

Ons gezellige Team Customer Care bestaat momenteel uit 10 medewerkers. Het kenmerkende aan ons team is de zelfstandigheid, klantgerichtheid samenwerking, het analytisch vermogen en continue kwaliteitsverbetering.

Je bent succesvol als jij service en kwaliteit gericht kunt communiceren en samenwerken met onze klanten en Adapcare medewerkers, binnen een functioneel denkend, hoogopgeleid team.

- Je communiceert en werkt nauw samen met onze klanten en medewerkers van Adapcare.

- Samen met het team controleer en verdeel jij de binnenkomende tickets.

- Je beantwoordt de vragen van klanten.

- Je draagt zorg voor de afhandeling van meldingen binnen de afgesproken tijden.

- Je controleert structureel een aantal belangrijke onderdelen van de tickets.

- Samen met het team ben je verantwoordelijk voor de uitrol van de releases.

Je komt te werken bij een sterk groeiend, succesvol bedrijf waar elke dag anders is. Onze drie oprichters / directeuren zijn nog steeds operationeel betrokken. Onze cultuur is totaal niet hiërarchisch, we gaan informeel met elkaar om. Het betreft een nieuwe rol waarbij je veel vrijheid krijgt om het naar eigen inzicht in te richten.

Doordat we flink groeiende zijn, zijn er genoeg carrière- en ontwikkelmogelijkheden voor jou.

Praktisch: Max. € 3.150 bruto per maand (afhankelijk van jouw ervaring), een eindejaarsuitkering (o.b.v. bedrijfs- en jouw persoonlijke resultaten) en een onkostenvergoeding. Gedeeltelijk thuiswerken is mogelijk en jouw werktijden zijn flexibel.

We hebben een standaard centraal inwerkprogramma van 4 weken waarbij je ons bedrijf, de zorg en vooral ook ons Elektronisch Cliënten Dossier (ECD) Pluriform Zorg leert kennen. Je start met een introductieweek en neemt in de weken daarna deel aan diverse inwerk workshops. Daarna wordt een directe collega jouw “buddy” om je verder te begeleiden binnen het team.