Vacature: Customer Service Medewerker

Als leveranciers van meubels is onze after-sales customer service afdeling erg belangrijk. Onze klanten (denk aan woonwinkels) mailen en bellen hun klachten door. Het wordt jouw verantwoordelijkheid om deze klachten klantvriendelijk af te handelen conform de gemaakte afspraken. Voorbeeld: een klant meldt een klacht en jij gaat dan aan de hand van de gemailde foto’s en/of filmpjes de klacht beoordelen. Jij zoekt vervolgens een passende oplossing en zorgt dat dit vervolgens uitgevoerd wordt en communiceert dit met de klant. Gaat het bijvoorbeeld om een schade aan een bank, dan is het aan jou om te kijken of deze op de juiste wijze is geleverd of dat er iets anders met de bank is gebeurd of kan de klant er helemaal niets aan doen en is er een productiefout gemaakt? Afhankelijk van het probleem en de gekozen oplossing, los jij het op met bijvoorbeeld de vervoerder, de fabriek of intern door de bank bijvoorbeeld te laten repareren. Tot slot zorg jij ervoor dat het op de juiste wijze financieel wordt afgewikkeld.

- Behandelen en afhandelen van klachten

- Oplossingen aandragen

- Invoeren van de service orders in ons ERP systeem

- Orders inplannen bij de verschillende fabrieken

- Contact onderhouden met de fabrieken

- Klachten monitoren op levertijd en afwikkeling

- Regelen van de retouren en leveringen naar Polen

- Rapporteren en signaleren van een vaak terugkomende klacht

- Correct afhandelen van de eventuele facturatie van de service of klacht

- Voorraad bij houden van reserveonderdelen

- Inkomende telefoon afhandelen

- Mails bijhouden, beantwoorden en verwerken

- Klanten te woord staan en vragen beantwoorden

- Contact met externe servicediensten en inschakelen wanneer nodig.

- Orders na afhandelen op de juiste manier opslaan op dataserver

Je komt te werken op een afdeling met 3 collega’s die dezelfde functie hebben en de totale afdeling (incl. order intake) bestaat uit 12 collega’s.

Het is mogelijk om trainingen te volgen en deel te nemen aan kennissessie. We vinden het belangrijk dat jij de ruimte hebt om jezelf te ontwikkelen. Daarnaast is het gewoon leuk om bij ons bedrijf te werken met een Rotterdamse mentaliteit. We lunchen gezellig samen en sluiten op vrijdag de week af met een borrel in onze bar.

Praktisch: Max. € 3.200 bruto per maand op fulltime basis (uiteraard afhankelijk van ervaring). Je kunt kiezen of je 32, 36 of 40 uur per week wilt werken. Je start met een contract voor 7 maanden met uitzicht op een vast contract (onbepaalde tijd).

Relevante ervaring omtrent klantcontact / klantenservice is uiteraard een pre (bijv. customer service, commercieel medewerker binnendienst en/of supportwerkzaamheden). Als persoon kun je in ieder geval goed luisteren, relativeren, analyseren en soms ook incasseren. Je bent niet snel van je stuk te brengen en durft ook stelling te nemen. Je haalt plezier uit het oplossen van problemen, en je ziet een klacht niet als een last maar als een commerciële kans!