Vacature: Customer Service Medewerker

Als Customer Service Associate (CSA) in het B2B team ben je het eerste aanspreekpunt voor een toegewezen internationale klantengroep en ons Sales team. Je bent verantwoordelijk voor het tijdig en accuraat invoeren, verwerken, beheren en onderhouden van orders voor onze B2B klanten. Je behandelt verzoeken van het Sales team, klanten en importeurs door o.a. product- en service-informatie te verstrekken, vragen te beantwoorden en problemen te onderzoeken en op te lossen. Je spreekt zowel Nederland als Engels op beroepsniveau, Engels is onze voertaal en wij zoeken voor deze rol iemand die ook contacten heeft met onze klanten in de Benelux.

De CSA werkt samen met andere teamleden binnen het Customer Service team en met collega’s van de Operations, Finance, Sales, Marketing en Merchandising teams; je fungeert daarmee als tussenpersoon tussen sales en klanten (extern) en andere afdelingen (intern). Je rapporteert aan de Customer Service Manager.

• Verwerken van verkooporders op een correcte, tijdige en kostenefficiënte manier (orderinvoer, verwerking, toewijzing & afhandeling).
• Onderhouden van verkooporders op efficiënte wijze, inclusief backorder afhandeling.
• Afhandelen van uitgaande logistiek voor orders (aanmaken Pick-tickets) en indien nodig, follow-ups met de logistiek coördinator of medewerker over track & trace, leveringsproblemen, retouren).
• Behandelen van retourzendingen.
• Afhandelen van inkomende vragen (van klanten, sales team of importeurs), met betrekking tot (klant)verzoeken, orders, producten of zendingen en/of klachten via telefoon en/of mail.
• Vragen van klanten binnen de gestelde tijdlijn behandelen; je evalueert deze en je gebruikt je eigen oordeel bij het beantwoorden van de vragen, het nemen van beslissingen en het presenteren van oplossingen. Indien nodig overleg je eerst met je leidinggevende of met relevante collega’s van andere teams, of met ons externe ‘warehouse’ team, om de kwaliteit van de klantenservice en de nauwkeurigheid van de bestelling te waarborgen.
• Afhandelen van product claims.
• Je zet verkooptechnieken in bij het informeren van klanten en consumenten tijdens follow-up contacten, in geval van backorders, vroege aankomst van producten, reallocatie van producten etc.
• Afhandelen van aanvullende klant- en order-gerelateerde administratieve taken, relevante documentatie up-to-date houden.
• Andere taken zoals door je leidinggevende, de Customer Service Manager, toegewezen.
• Input geven aan de Customer Service Manager met betrekking tot (verbetering van) processen en handleidingen.

• Opleiding op MBO 4 niveau, bij voorkeur in administratieve, verkoopondersteunende of logistieke richting.
• Minimaal 2-3 jaar werkervaring in een customer service omgeving, bij voorkeur in de kleding- en/of retail branche.
• Aantoonbare ervaring met ordermanagement, order afhandeling en beheer in een ERP Systeem.
• Aantoonbare expertise in customer service, customer care, direct klantcontact.
• Goede planner en organisator, sterke nauwkeurige vaardigheden, in staat om prioriteiten te stellen tijdens de werkdag en tegelijkertijd aandacht voor detail te houden.
• Nederland en Engels op business level; kennis van een andere taal is een pré maar geen must.
• Aantoonbare vaardigheden in MS Windows tools, Exact Globe of SAP en/of andere order entry programma (we migreren van Exact naar SAP per medio 2022).
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden, met het vermogen om te communiceren op alle niveaus, met inbegrip van het management, importeurs en andere klanten.
• Snelle leerling, team player.

Je bent succesvol als jij het project voor de deadlline naar tevredenheid weet af te ronden.

We hebben standaard een inwerkprogramma van 4 weken waarbij je ons bedrijf, de zorg en vooral ook het Elektronisch Cliënten Dossier (ECD) zult leren kennen. Je zult starten met een introductieweek en zal in de weken daarna aan diverse workshops deelnemen.

Je krijgt een inwerktraject op maat. Moet je bijv. nog kennis maken met onze producten? Dan ga je eerst meelopen in de fabriek. Jouw manager Ruud zal je in ieder geval goed begeleiden.

Je hebt een stabiel cv met raakvlakken naar deze baan en onze markt (poedercoatprocessen, mechanische en chemische voorbehandeling). Het maakt ons niet uit of je vanuit de praktijk bent doorgegroeid of juist een relevante opleiding hebt gehaald en vanuit daar bent gestart. Zolang je maar technisch inzicht hebt (en tekeningen kunt interpreteren), verbanden kunt leggen tussen vraag en aanbod i.c.m. onze interne processen en de klantwensen. Met weinig informatie kan jij toch aan de slag om de juiste vraag en oplossing te achterhalen. Tenslotte kan je overweg met technische documentatie (vaak in het Engels of Duits).

Je hebt een hbo / universitair diploma (bedrijfskundig, zorg of IT) en enige vorm van relevante werkervaring. Heb je bijv. met databases gewerkt en/of een website gebouwd?

Als communicatief vaardig persoon kun je snel verbanden zien en dit naar klantoplossingen vertalen. Je durft voor groepen te staan en anderen mee te nemen in veranderingsprocessen.

Het maakt ons niet uit waar je in Nederland woont, want onze projecten vinden overal in Nederland plaats. Zolang je maar bereid bent om in het gehele land projecten uit te voeren en tenminste 1 dag bij ons op kantoor in Ede toe te komen.

Je bent succesvol als jij het project voor de deadlline naar tevredenheid weet af te ronden.

We hebben standaard een inwerkprogramma van 4 weken waarbij je ons bedrijf, de zorg en vooral ook het Elektronisch Cliënten Dossier (ECD) zult leren kennen. Je zult starten met een introductieweek en zal in de weken daarna aan diverse workshops deelnemen.

Je krijgt een inwerktraject op maat. Moet je bijv. nog kennis maken met onze producten? Dan ga je eerst meelopen in de fabriek. Jouw manager Ruud zal je in ieder geval goed begeleiden.

Je hebt een stabiel cv met raakvlakken naar deze baan en onze markt (poedercoatprocessen, mechanische en chemische voorbehandeling). Het maakt ons niet uit of je vanuit de praktijk bent doorgegroeid of juist een relevante opleiding hebt gehaald en vanuit daar bent gestart. Zolang je maar technisch inzicht hebt (en tekeningen kunt interpreteren), verbanden kunt leggen tussen vraag en aanbod i.c.m. onze interne processen en de klantwensen. Met weinig informatie kan jij toch aan de slag om de juiste vraag en oplossing te achterhalen. Tenslotte kan je overweg met technische documentatie (vaak in het Engels of Duits).

Je hebt een hbo / universitair diploma (bedrijfskundig, zorg of IT) en enige vorm van relevante werkervaring. Heb je bijv. met databases gewerkt en/of een website gebouwd?

Als communicatief vaardig persoon kun je snel verbanden zien en dit naar klantoplossingen vertalen. Je durft voor groepen te staan en anderen mee te nemen in veranderingsprocessen.

Het maakt ons niet uit waar je in Nederland woont, want onze projecten vinden overal in Nederland plaats. Zolang je maar bereid bent om in het gehele land projecten uit te voeren en tenminste 1 dag bij ons op kantoor in Ede toe te komen.

Carhartt is al meer dan 130 jaar een familiebedrijf en staat voor transparantie, eerlijkheid, authenticiteit en respect. Het Carhartt team in Amsterdam bestaat momenteel uit ca. 60 medewerkers.

We bieden een sterk arbeidsvoorwaardenpakket met een transparante beloningsstructuur, een 37-urige (hybride) werkweek en 25 verlofdagen per jaar. Je kun je een deel van de werkweek thuis werken als je dat wilt, je krijgt een laptop en bijbehorende accessoires van ons te leen. We hebben ook een fietsplan en een bedrijfsfitnessregeling!

Je krijgt een inwerktraject op maat. Moet je bijv. nog kennis maken met onze producten? Dan ga je eerst meelopen in de fabriek. Jouw manager Ruud zal je in ieder geval goed begeleiden.

Je hebt een stabiel cv met raakvlakken naar deze baan en onze markt (poedercoatprocessen, mechanische en chemische voorbehandeling). Het maakt ons niet uit of je vanuit de praktijk bent doorgegroeid of juist een relevante opleiding hebt gehaald en vanuit daar bent gestart. Zolang je maar technisch inzicht hebt (en tekeningen kunt interpreteren), verbanden kunt leggen tussen vraag en aanbod i.c.m. onze interne processen en de klantwensen. Met weinig informatie kan jij toch aan de slag om de juiste vraag en oplossing te achterhalen. Tenslotte kan je overweg met technische documentatie (vaak in het Engels of Duits).

Je hebt een hbo / universitair diploma (bedrijfskundig, zorg of IT) en enige vorm van relevante werkervaring. Heb je bijv. met databases gewerkt en/of een website gebouwd?

Als communicatief vaardig persoon kun je snel verbanden zien en dit naar klantoplossingen vertalen. Je durft voor groepen te staan en anderen mee te nemen in veranderingsprocessen.

Het maakt ons niet uit waar je in Nederland woont, want onze projecten vinden overal in Nederland plaats. Zolang je maar bereid bent om in het gehele land projecten uit te voeren en tenminste 1 dag bij ons op kantoor in Ede toe te komen.

Carhartt is al meer dan 130 jaar een familiebedrijf en staat voor transparantie, eerlijkheid, authenticiteit en respect. Het Carhartt team in Amsterdam bestaat momenteel uit ca. 60 medewerkers.

We bieden een sterk arbeidsvoorwaardenpakket met een transparante beloningsstructuur, een 37-urige (hybride) werkweek en 25 verlofdagen per jaar. Je kun je een deel van de werkweek thuis werken als je dat wilt, je krijgt een laptop en bijbehorende accessoires van ons te leen. We hebben ook een fietsplan en een bedrijfsfitnessregeling!

Je krijgt een inwerktraject op maat. Moet je bijv. nog kennis maken met onze producten? Dan ga je eerst meelopen in de fabriek. Jouw manager Ruud zal je in ieder geval goed begeleiden.

Je hebt een stabiel cv met raakvlakken naar deze baan en onze markt (poedercoatprocessen, mechanische en chemische voorbehandeling). Het maakt ons niet uit of je vanuit de praktijk bent doorgegroeid of juist een relevante opleiding hebt gehaald en vanuit daar bent gestart. Zolang je maar technisch inzicht hebt (en tekeningen kunt interpreteren), verbanden kunt leggen tussen vraag en aanbod i.c.m. onze interne processen en de klantwensen. Met weinig informatie kan jij toch aan de slag om de juiste vraag en oplossing te achterhalen. Tenslotte kan je overweg met technische documentatie (vaak in het Engels of Duits).