Vacature: Customer Service Medewerker
Vacature – Carhartt - Amsterdam – Fulltime (37 hours per week)
Vacature: Customer Service Medewerker
Voor ons Customer Service team zijn wij, Carhartt EMEA Amsterdam, op zoek naar een gedreven en enthousiaste
Als Customer Service Associate (CSA) in het B2B team ben je het eerste aanspreekpunt voor een toegewezen internationale klantengroep en ons Sales team. Je bent verantwoordelijk voor het tijdig en accuraat invoeren, verwerken, beheren en onderhouden van orders voor onze B2B klanten. Je behandelt verzoeken van het Sales team, klanten en importeurs door o.a. product- en service-informatie te verstrekken, vragen te beantwoorden en problemen te onderzoeken en op te lossen. Je spreekt zowel Nederland als Engels op beroepsniveau, Engels is onze voertaal en wij zoeken voor deze rol iemand die ook contacten heeft met onze klanten in de Benelux.
De CSA werkt samen met andere teamleden binnen het Customer Service team en met collega’s van de Operations, Finance, Sales, Marketing en Merchandising teams; je fungeert daarmee als tussenpersoon tussen sales en klanten (extern) en andere afdelingen (intern). Je rapporteert aan de Customer Service Manager.
Je werkzaamheden bestaan o.a. uit de volgende taken:
- Verwerken van verkooporders op een correcte, tijdige en kostenefficiënte manier (orderinvoer, verwerking, toewijzing & afhandeling).
- Onderhouden van verkooporders op efficiënte wijze, inclusief backorder afhandeling.
- Afhandelen van uitgaande logistiek voor orders (aanmaken Pick-tickets) en indien nodig, follow-ups met de logistiek coördinator of medewerker over track & trace, leveringsproblemen, retouren).
- Behandelen van retourzendingen.
- Afhandelen van inkomende vragen (van klanten, sales team of importeurs), met betrekking tot (klant)verzoeken, orders, producten of zendingen en/of klachten via telefoon en/of mail.
- Vragen van klanten binnen de gestelde tijdlijn behandelen; je evalueert deze en je gebruikt je eigen oordeel bij het beantwoorden van de vragen, het nemen van beslissingen en het presenteren van oplossingen. Indien nodig overleg je eerst met je leidinggevende of met relevante collega’s van andere teams, of met ons externe ‘warehouse’ team, om de kwaliteit van de klantenservice en de nauwkeurigheid van de bestelling te waarborgen.
- Afhandelen van product claims.
- Je zet verkooptechnieken in bij het informeren van klanten en consumenten tijdens follow-up contacten, in geval van backorders, vroege aankomst van producten, reallocatie van producten etc.
- Afhandelen van aanvullende klant- en order-gerelateerde administratieve taken, relevante documentatie up-to-date houden.
- Andere taken zoals door je leidinggevende, de Customer Service Manager, toegewezen.
- Input geven aan de Customer Service Manager met betrekking tot (verbetering van) processen en handleidingen.
- Opleiding op MBO 4 niveau, bij voorkeur in administratieve, verkoopondersteunende of logistieke richting.
- Minimaal 2-3 jaar werkervaring in een customer service omgeving, bij voorkeur in de kleding- en/of retail branche.
- Aantoonbare ervaring met ordermanagement, order afhandeling en beheer in een ERP Systeem.
- Aantoonbare expertise in customer service, customer care, direct klantcontact.
- Goede planner en organisator, sterke nauwkeurige vaardigheden, in staat om prioriteiten te stellen tijdens de werkdag en tegelijkertijd aandacht voor detail te houden.
- Nederland en Engels op business level; kennis van een andere taal is een pré maar geen must.
- Aantoonbare vaardigheden in MS Windows tools, Exact Globe of SAP en/of andere order entry programma (we migreren van Exact naar SAP per medio 2022).
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden, met het vermogen om te communiceren op alle niveaus, met inbegrip van het management, importeurs en andere klanten.
- Snelle leerling, team player.
Je bent succesvol als jij het project voor de deadlline naar tevredenheid weet af te ronden.
We hebben standaard een inwerkprogramma van 4 weken waarbij je ons bedrijf, de zorg en vooral ook het Elektronisch Cliënten Dossier (ECD) zult leren kennen. Je zult starten met een introductieweek en zal in de weken daarna aan diverse workshops deelnemen.
Je krijgt een inwerktraject op maat. Moet je bijv. nog kennis maken met onze producten? Dan ga je eerst meelopen in de fabriek. Jouw manager Ruud zal je in ieder geval goed begeleiden.
De ideale Technisch Commercieel Adviseur / Commercieel Medewerker Binnendienst
Je hebt een stabiel cv met raakvlakken naar deze baan en onze markt (poedercoatprocessen, mechanische en chemische voorbehandeling). Het maakt ons niet uit of je vanuit de praktijk bent doorgegroeid of juist een relevante opleiding hebt gehaald en vanuit daar bent gestart. Zolang je maar technisch inzicht hebt (en tekeningen kunt interpreteren), verbanden kunt leggen tussen vraag en aanbod i.c.m. onze interne processen en de klantwensen. Met weinig informatie kan jij toch aan de slag om de juiste vraag en oplossing te achterhalen. Tenslotte kan je overweg met technische documentatie (vaak in het Engels of Duits).
De ideale Consultant Implementatie Projecten- ICT & Zorg
Je hebt een hbo / universitair diploma (bedrijfskundig, zorg of IT) en enige vorm van relevante werkervaring. Heb je bijv. met databases gewerkt en/of een website gebouwd?
Als communicatief vaardig persoon kun je snel verbanden zien en dit naar klantoplossingen vertalen. Je durft voor groepen te staan en anderen mee te nemen in veranderingsprocessen.
Het maakt ons niet uit waar je in Nederland woont, want onze projecten vinden overal in Nederland plaats. Zolang je maar bereid bent om in het gehele land projecten uit te voeren en tenminste 1 dag bij ons op kantoor in Ede toe te komen.
Je bent succesvol als jij het project voor de deadlline naar tevredenheid weet af te ronden.
We hebben standaard een inwerkprogramma van 4 weken waarbij je ons bedrijf, de zorg en vooral ook het Elektronisch Cliënten Dossier (ECD) zult leren kennen. Je zult starten met een introductieweek en zal in de weken daarna aan diverse workshops deelnemen.
Je krijgt een inwerktraject op maat. Moet je bijv. nog kennis maken met onze producten? Dan ga je eerst meelopen in de fabriek. Jouw manager Ruud zal je in ieder geval goed begeleiden.
De ideale Technisch Commercieel Adviseur / Commercieel Medewerker Binnendienst
Je hebt een stabiel cv met raakvlakken naar deze baan en onze markt (poedercoatprocessen, mechanische en chemische voorbehandeling). Het maakt ons niet uit of je vanuit de praktijk bent doorgegroeid of juist een relevante opleiding hebt gehaald en vanuit daar bent gestart. Zolang je maar technisch inzicht hebt (en tekeningen kunt interpreteren), verbanden kunt leggen tussen vraag en aanbod i.c.m. onze interne processen en de klantwensen. Met weinig informatie kan jij toch aan de slag om de juiste vraag en oplossing te achterhalen. Tenslotte kan je overweg met technische documentatie (vaak in het Engels of Duits).
De ideale Consultant Implementatie Projecten- ICT & Zorg
Je hebt een hbo / universitair diploma (bedrijfskundig, zorg of IT) en enige vorm van relevante werkervaring. Heb je bijv. met databases gewerkt en/of een website gebouwd?
Als communicatief vaardig persoon kun je snel verbanden zien en dit naar klantoplossingen vertalen. Je durft voor groepen te staan en anderen mee te nemen in veranderingsprocessen.
Het maakt ons niet uit waar je in Nederland woont, want onze projecten vinden overal in Nederland plaats. Zolang je maar bereid bent om in het gehele land projecten uit te voeren en tenminste 1 dag bij ons op kantoor in Ede toe te komen.
Wat hebben wij te bieden?
Carhartt is al meer dan 130 jaar een familiebedrijf en staat voor transparantie, eerlijkheid, authenticiteit en respect. Het Carhartt team in Amsterdam bestaat momenteel uit ca. 60 medewerkers.
We bieden een sterk arbeidsvoorwaardenpakket met een transparante beloningsstructuur, een 37-urige (hybride) werkweek en 25 verlofdagen per jaar. Je kun je een deel van de werkweek thuis werken als je dat wilt, je krijgt een laptop en bijbehorende accessoires van ons te leen. We hebben ook een fietsplan en een bedrijfsfitnessregeling!
Je krijgt een inwerktraject op maat. Moet je bijv. nog kennis maken met onze producten? Dan ga je eerst meelopen in de fabriek. Jouw manager Ruud zal je in ieder geval goed begeleiden.
De ideale Technisch Commercieel Adviseur / Commercieel Medewerker Binnendienst
Je hebt een stabiel cv met raakvlakken naar deze baan en onze markt (poedercoatprocessen, mechanische en chemische voorbehandeling). Het maakt ons niet uit of je vanuit de praktijk bent doorgegroeid of juist een relevante opleiding hebt gehaald en vanuit daar bent gestart. Zolang je maar technisch inzicht hebt (en tekeningen kunt interpreteren), verbanden kunt leggen tussen vraag en aanbod i.c.m. onze interne processen en de klantwensen. Met weinig informatie kan jij toch aan de slag om de juiste vraag en oplossing te achterhalen. Tenslotte kan je overweg met technische documentatie (vaak in het Engels of Duits).
De ideale Consultant Implementatie Projecten- ICT & Zorg
Je hebt een hbo / universitair diploma (bedrijfskundig, zorg of IT) en enige vorm van relevante werkervaring. Heb je bijv. met databases gewerkt en/of een website gebouwd?
Als communicatief vaardig persoon kun je snel verbanden zien en dit naar klantoplossingen vertalen. Je durft voor groepen te staan en anderen mee te nemen in veranderingsprocessen.
Het maakt ons niet uit waar je in Nederland woont, want onze projecten vinden overal in Nederland plaats. Zolang je maar bereid bent om in het gehele land projecten uit te voeren en tenminste 1 dag bij ons op kantoor in Ede toe te komen.
Wat hebben wij te bieden?
Carhartt is al meer dan 130 jaar een familiebedrijf en staat voor transparantie, eerlijkheid, authenticiteit en respect. Het Carhartt team in Amsterdam bestaat momenteel uit ca. 60 medewerkers.
We bieden een sterk arbeidsvoorwaardenpakket met een transparante beloningsstructuur, een 37-urige (hybride) werkweek en 25 verlofdagen per jaar. Je kun je een deel van de werkweek thuis werken als je dat wilt, je krijgt een laptop en bijbehorende accessoires van ons te leen. We hebben ook een fietsplan en een bedrijfsfitnessregeling!
Je krijgt een inwerktraject op maat. Moet je bijv. nog kennis maken met onze producten? Dan ga je eerst meelopen in de fabriek. Jouw manager Ruud zal je in ieder geval goed begeleiden.
De ideale Technisch Commercieel Adviseur / Commercieel Medewerker Binnendienst
Je hebt een stabiel cv met raakvlakken naar deze baan en onze markt (poedercoatprocessen, mechanische en chemische voorbehandeling). Het maakt ons niet uit of je vanuit de praktijk bent doorgegroeid of juist een relevante opleiding hebt gehaald en vanuit daar bent gestart. Zolang je maar technisch inzicht hebt (en tekeningen kunt interpreteren), verbanden kunt leggen tussen vraag en aanbod i.c.m. onze interne processen en de klantwensen. Met weinig informatie kan jij toch aan de slag om de juiste vraag en oplossing te achterhalen. Tenslotte kan je overweg met technische documentatie (vaak in het Engels of Duits).
Ons YouTube kanaal. Klik: HIER
Carhartt is het originele werkkleding bedrijf uit de VS dat al sinds 1889 kleding van hoogstaande kwaliteit maakt voor hardwerkende mensen. Onze kleding is stoer en robuust en excelleert in duurzaamheid, comfort, functionaliteit, fit en styling. Vakmensen waarderen onze producten en zijn al vele jaren fan van dit legendarische Amerikaanse merk. Onze kleding kan ook worden ingezet voor vele (professionele, ambachtelijke en outdoor) activiteiten en wordt tijdens en na werk gedragen.
Sign up for a creative consultation
×
Algemene Voorwaarden
Privacy Statement
MVP Solutions hanteert een privacy beleid, welke voldoet aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Wij beschermen de privacy van de informatie die u aan ons verstrekt en behandelen deze informatie altijd vertrouwelijk. Hieronder kunt u lezen hoe wij met uw gegevens omgaan.
Gebruik van uw gegevens
Wanneer u solliciteert bij of via MVP Solutions, worden uw gegevens in een goed beveiligde database verwerkt. Deze database wordt uitsluitend voor de volgende doeleinden gebruikt:
- U voorstellen op de vacatures waarop u solliciteert
- U benaderen voor andere openstaande vacatures. Na uw toestemming worden uw gegevens verstrekt aan derden.
Gegevensverwerking en beveiliging
MVP Solutions is zelf verantwoordelijk voor de verwerking van de op deze internetsite verkregen persoonsgegevens en geeft uitsluitend inzicht in deze gegevens aan hiertoe bevoegde medewerkers. Deze medewerkers zijn gehouden aan een geheimhoudingsbeding. MVP Solutions heeft passende maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beveiligen tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking en/of verlies.
Verstrekken gegevens aan derden
MVP Solutions verstrekt gegevens uitsluitend aan opdrachtgevers zoals hierboven aangegeven, teneinde de bedrijfsdoelstellingen te realiseren. MVP Solutions is niet verantwoordelijk voor de naleving van de privacywetgeving door deze opdrachtgevers. MVP Solutions aanvaardt op geen enkele wijze aansprakelijkheid voor eventuele schade voortvloeiend uit het gebruik van de door uw verstrekte gegevens door de door haar geselecteerde opdrachtgevers, aan wie uw gegevens worden verstrekt nadat u daartoe toestemming hebt gegeven en/of nadat u bij de betreffende werkgever heeft gesolliciteerd. MVP Solutions zal uw gegevens niet, anders dan hiervoor omschreven, zonder uw voorafgaande toestemming verkopen, verspreiden of bekendmaken aan derden, tenzij zij hiertoe verplicht is op grond van de wet, CAO, gedragsregels of een rechterlijk bevel.
Cookies
MVP Solutions maakt met haar website gèèn gebruik van zogenaamde 'cookies'. (klein bestand dat bij bezoek van de website op de harde schijf van uw computer wordt geplaatst, voor o.a. commerciële doeleinden).
Verwijderen gegevens
Indien u uw registratie wilt laten verwijderen kunt u een e-mailbericht sturen naar info@MVPsolutions.nl met het verzoek uw persoonsgegevens te verwijderen.
×
Privacybeleid
Privacy Statement Sollicitanten
MVP Solutions hanteert een privacy beleid, welke voldoet aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens, en beschermt de privacy van de informatie die u aan ons verstrekt en behandelen deze informatie altijd vertrouwelijk. Hieronder kunt u lezen hoe wij met uw gegevens omgaan.
Identiteit
MVP Solutions
Lange Breestraat 30 – 32
3311 VK Dordrecht
085-06 09 888
info@MVPsolutions.nl
Doeleinden en rechtsgronden voor de verwerking
MVP Solutions ontvangt op initiatief van sollicitanten curricula vitae en geeft daarmee toestemming voor het verwerken van zijn of haar aangeleverde persoonsgegevens. Door het aanleveren van persoonsgegevens gaat de sollicitant akkoord met de privacyverklaring. Sollicitanten bepalen zelf welke informatie ze in hun curriculum vitae zetten. De rechtsgrond voor de verwerking van de persoonsgegevens is deze toestemming van de sollicitant. Deze stemt tijdens het sollicitatieproces in met de verwerking en bepaalt zelf welke persoonsgegevens hij of zij aan de werkgever wenst te verstrekken door te kiezen welke informatie aan MVP Solutions verstrekt wordt (bijvoorbeeld door gebruik te maken van de uploadfunctionaliteit op de sollicitatie, per mail, WhatsApp, chat. MVP Solutions verzorgt voor haar klanten de eerste selectie en stuurt bij een positief advies de aangeleverde data rechtstreeks door haar klanten en muteert de gegevens niet. MVP Solutions heeft geen invloed op de manier haar klanten omgaan met de gegevens van sollicitanten. Het doorsturen van de ontvangen gegevens zijn noodzakelijk voor de klanten van MVP Solutions om de mogelijke geschiktheid van sollicitanten te kunnen beoordelen.
Bewaren gegevens
MVP Solutions bewaart de door de sollicitant aangeleverde gegevens maximum twaalf maanden in een veilige omgeving ten behoeve van mogelijke toekomstige vacatures die zouden kunnen aansluiten bij de sollicitant.
Recht op inzage, rectificatie of wissen van persoonsgegevens
Sollicitanten kunnen op elk moment contact opnemen met MVP Solutions om hun recht uit te oefenen op inzage, rectificatie of wissen van hun persoonsgegevens, om beperking te vragen van de verwerking van hun persoonsgegevens, om bezwaar te maken tegen de verwerking daarvan en om het recht op gegevensoverdraagbaarheid uit te oefenen. Indien u uw registratie wilt laten verwijderen kunt u een e-mailbericht sturen naar info@MVPsolutions.nl met het verzoek uw persoonsgegevens te verwijderen.
Gebruik van uw gegevens
Wanneer u solliciteert bij of via MVP Solutions, worden uw gegevens in een goed beveiligde database verwerkt. Deze database wordt uitsluitend voor de volgende doeleinden gebruikt:
- U voorstellen op de vacatures waarop u solliciteert
- U benaderen voor andere openstaande vacatures. Na uw toestemming worden uw gegevens verstrekt aan derden.
Gegevensverwerking en beveiliging
MVP Solutions is verantwoordelijk voor de verwerking van de verkregen persoonsgegevens. MVP Solutions heeft passende maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beveiligen tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking en/of verlies. Gegevens worden alleen in het netwerk van MVP Solutions bewaart.
Verstrekken gegevens aan derden
MVP Solutions verstrekt gegevens uitsluitend aan opdrachtgevers zoals hierboven aangegeven, teneinde de bedrijfsdoelstellingen te realiseren. MVP Solutions is niet verantwoordelijk voor de naleving van de privacywetgeving door deze opdrachtgevers. MVP Solutions aanvaardt op geen enkele wijze aansprakelijkheid voor eventuele schade voortvloeiend uit het gebruik van de door uw verstrekte gegevens door de door haar geselecteerde opdrachtgevers, aan wie uw gegevens worden verstrekt nadat u daartoe toestemming hebt gegeven en/of nadat u bij de betreffende werkgever heeft gesolliciteerd. MVP Solutions zal uw gegevens niet, anders dan hiervoor omschreven, zonder uw voorafgaande toestemming verkopen, verspreiden of bekendmaken aan derden, tenzij zij hiertoe verplicht is op grond van de wet, CAO, gedragsregels of een rechterlijk bevel.
Cookies
MVP Solutions maakt met haar website gebruik van zogenaamde 'cookies'. (klein bestand dat bij bezoek van de website op de harde schijf van uw computer wordt geplaatst, voor o.a. commerciële doeleinden).
Functionaris voor de gegevensbescherming
Matthijs van der Pol is namens MVP Solutions functionaris voor de gegevensbescherming. Contactgegevens: 06-2417 2790 / matthijs@MVPsolutions.nl
Klacht indienen
Indien een sollicitant een klacht heeft, dan kan die worden ingediend bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Dataportabiliteit
Bij dit recht moet u ervoor zorgen dat betrokkenen hun gegevens makkelijk kunnen krijgen en vervolgens kunnen doorgeven aan een andere organisatie als ze dat willen.