Vacature: Coördinator Klantenservice (Junior / Starter)

Jij wordt de belangrijkste schakel tussen onze klanten en het Adapcare Customer Service Team. Waar jouw collega’s van de afdeling de complexe klantvragen inhoudelijk oplossen, daar heb jij tegenover een rol als “poortwachter” waar alle klantvragen binnenkomen. Jij krijgt een meer afwisselendere, algemenere rol waarbij je de voorselectie verricht, de vragen coördineert, de vragen inplant en het 1ste telefonische klantcontact verzorgt. Daarnaast voer je proactief controles uit en hebt de regie over onze software release momenten.

Je bent eerste aanspreekpunt van het Customer Care team. Je zorgt ervoor dat tickets tijdig en correct worden afgehandeld. Je werkzaamheden zijn hartstikke veelzijdig. Je hebt de meest centrale rol binnen jouw team en zorgt voor de schakelingen tussen de verschillende teams en afdelingen. Ons gezellige Team Customer Care bestaat momenteel uit 8 medewerkers.

Onze klanten bestaan uit zorginstellingen die ten alle tijden zorg moeten kunnen verlenen aan hun cliënten. Jij gaat daarin de cruciale ondersteuning leveren aan de gebruikers van Pluriform Zorg applicaties, via de Functioneel Applicatiebeheerders bij onze klanten.

Omdat je nauw samenwerkt met Functioneel Applicatiebeheerders en ICT-specialisten verwachten wij een affiniteit met ICT, Functioneel Applicatiebeheer en Functioneel Systeembeheer.

Je bent succesvol als jij service en kwaliteit gericht kunt communiceren en samenwerken met onze klanten en Adapcare medewerkers.

- Je communiceert en werkt nauw samen met onze klanten en medewerkers van Adapcare.

- Je controleert en verdeelt de binnenkomende tickets.

- Je beantwoordt de eerste vragen van klanten.

- Je draagt zorg voor de afhandeling van meldingen binnen de afgesproken tijden.

- Je controleert structureel een aantal belangrijke onderdelen van de tickets.

- Samen met het team ben je verantwoordelijk voor de uitrol van de releases.

Je komt te werken bij een sterk groeiend, succesvol bedrijf waar elke dag anders is. Onze cultuur is totaal niet hiërarchisch, we gaan informeel met elkaar om. Het betreft een nieuwe rol waarbij je veel vrijheid krijgt om het naar eigen inzicht in te richten.

Doordat we flink groeiende zijn, zijn er genoeg carrière- en ontwikkelmogelijkheden voor jou.

Praktisch: € 2.600 - € 3.200 bruto per maand op fulltime basis (afhankelijk van jouw ervaring), een eindejaarsuitkering (o.b.v. bedrijfs- en jouw persoonlijke resultaten) en een onkostenvergoeding. Gedeeltelijk thuiswerken is mogelijk en jouw werktijden zijn flexibel. Heb je bijv. schoolgaande kinderen en wil je dagelijks in de ochtenden van 08.30 – 13.30 uur werken? Bij ons is dit mogelijk. Je kunt kiezen of je 28, 32, 36 of 40 uur per week wilt werken.

Deze rol is voor diverse kandidaten interessant, bijv. als je al ervaring hebt in een supportfunctie of als je een mbo+ / hbo-starter op de arbeidsmarkt bent en op zoek bent naar een 1ste baan waarin je in een brede rol veel kunt leren. Als persoon ben je in ieder geval servicegericht, representatief, gericht op resultaat en stelt de klant centraal.

Daarnaast ben je analytisch, pragmatisch, gestructureerd, zelfstandig, proactief en initiatiefrijk.